3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。
珍爱网还表示，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化。目前珍爱网一切业务均正常有序展开，珍爱网承诺，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。
据媒体此前报道，近日，珍爱网多地线下付费会员反映在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。
据云南昆明的魏先生告诉新黄河的记者，他在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。但3月4日该门店突然关门，魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门空无一人，珍爱网总部客服表示记录了情况但没有后续。
另外，媒体记者发现，西安、上海、温州等地也出现了闭店情况。
浙江温州的小吴也遭遇类似困境，门店还存在诱导消费。他先后支付5万余元会员费及形象服务费，红娘却在合同期内离职，承诺的相亲服务不了了之。
在网络上，有自称珍爱网离职的员工表示，岗前培训内容单纯就是让客户愿意掏钱，选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”。
珍爱网成立于2005年8月，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台，2008年3月注册会员曾突破100万。
2024年中央电视广播总台3.15晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，涉及珍爱网。
今年1月份，国家市场监督管理总局官网曾公布7起网络不正当竞争典型案例，其中珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。
另外，据黑猫投诉平台显示，近30天珍爱网相关投诉超百起，多涉及“诱导消费”、“退费难”。
由于服务效果主观性强，消费者维权举证困难，司法途径成功率不足30%，婚恋行业预付模式、合同陷阱等问题屡禁不止。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，婚介服务标准难以量化、多头监管存在空白，需压实平台主体责任，加强日常监管。
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