言短意长｜如何看待“订不到酒店的游客住进局长家”这件事
这个五一假期，最出圈的新闻热点有两个：一个就是大量游客涌入重庆荣昌区政府食堂；一个就是订不到酒店的游客住进湖北宣恩县文旅局长家里。
“订不到酒店的游客住进局长家”的新闻在5月3日晚间开始发酵，在5月4日白天热度达到巅峰。
如何看待这件事呢？
从文宣的角度来说，隶属湖北恩施州的宣恩县可以说是今年五一假期的最大赢家之一。
几乎所有的主流媒体都对此事予以了积极报道，宣恩县一下子成为充满温情和爱心的文旅目的地，对其后续文旅发展助力不少。
5月2日晚上，游客王女士一行入住宣恩县文旅局长家。其后，王女士和文旅局长一起端坐在局长家客厅沙发上对着湖北媒体镜头讲述：“说走就走，没有任何预订，实在是找不到房间了，最后我们住到的就是文旅局局长的那个房子，我们实在是不好意思。宣恩很好，我们下次还要来。”
王女士与同伴在宣恩县文旅局长家中。
5月3日晚上，这则短视频和有关此事的报道随着湖北当地媒体的首发和省外媒体的争相转载，宣恩收获了普遍的肯定。
但是，如果从政府精细化管理的角度来说，这件事可以延展的思考则有更多。
第一，宣恩对于此次五一假期客流量的预判是否充足？
此次五一假期各地景点都将涌入大量游客，这是各地文旅部门都可以预见的事实，也都有针对性的预案。
相关报道显示，5月2日深夜11时—12时，宣恩县文旅局还在微信群里向系统内员工征集家里有没有多余房间；到第二天，5月3日，宣恩县在该县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。
第二，宣恩对于文旅设施是否应该提前做好扩容规划？
宣恩机关干部和居民愿意拿出家中房间接待游客，这是一种好客的表现。
但无房可住的问题不能每次都依靠我们朴素的干部和人民群众的“牺牲”，得有系统规划。
宣恩仙山贡水旅游区是湖北省唯一一个以县城为核心的4A级景区，5月1日至2日，仙山贡水旅游区接待游客23.97万人次，同比增长76.64%。
“湖北省唯一一个以县城为核心的4A级景区”这一特点就意味着一到公共假日，县城“宾馆房间紧张”将成为常态。要么早日规划新建酒店、要么假期前预备好应急住宿设施，这几乎已经是无可回避的“必然选择”了。
第三，每次“突发事件”都是对政府精细化管理能力的考验。
每一次突发事件中的暖心之举总是能感动人心。但感动之后，需要思考的是如何从制度上完善文旅服务。
所有假期游客集中涌入的区域都面临更精细化管理的现实挑战：对酒店预订率的及时把握、对实时游客数据的及时获取、制度化应急措施的提前准备、完善的游客疏导指挥体系等。
如果宣恩在5月2日之前已经在公共场馆内预留了一定数量的应急床位为游客提供应急住宿，“深夜摇人”的突发事件是否就可以避免了？
可以备而不用，但不能用时无备。
这可能是每一次旅游景区突发事件给我们带来的启示。
（作者陈良飞系澎湃新闻政治新闻部总监、港澳台新闻部总监，高级记者）
设计：王璐瑶
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